支援開始までの目安は？手続き・空き状況・緊急時の導線

支援開始までの期間は「空き状況」と「手続き（自治体利用の場合）」で変動します。自治体の制度を利用する場合は、申請から利用券の発行まで2週間程度かかることもあります。当ステーションでは、初回のお問い合わせから通常１営業日以内の返信及び初回面談（オンライン含む）を目指しています。

開始までに必要な情報（チェックリスト）

スムーズな手続きのため、お問い合わせの際は以下の情報をご準備いただくと、空き状況の確認や制度の案内が早くなります。

通常時のSLA（返信・初回・開始）

当ステーションの標準的な対応目安（Service Level Agreement）は以下の通りです。※混雑状況により前後する場合があります。

• Step 1 お問い合わせへの返信

  LINEまたはメールでのご連絡から、原則24時間以内（休業日除く）に担当者より返信いたします。

• Step 2 初回面談・ヒアリング

  状況確認のため、オンラインまたは訪問での面談を行います。日程調整後、最短で3日〜1週間程度で実施します。

• Step 3 契約・訪問開始

  契約手続き（重要事項説明など）と医師の指示書手配が完了次第、訪問開始となります。初回面談から1〜2週間後が目安です。

自治体制度を使う場合の目安

「産後ケア事業」や「産前産後ヘルパー事業」などの自治体制度を利用する場合は、さらに申請期間が必要です。

※「利用券がまだ届かないけれど、すぐ来てほしい」という場合は、一旦自費でご利用いただき、後日償還払い（払い戻し）が可能か自治体に確認するか、全額自費での利用となります。

緊急時の導線（#7119/#8000 等）

「今すぐ来てほしい」「様子がおかしい」という緊急時は、訪問看護の契約を待たずに、以下の公的窓口へ連絡してください。

よくある誤解（Q&A）