訪問看護にキャンセル料ってかかるの？条件と確認ポイント

訪問看護のキャンセル料は、前日・当日・無断キャンセルなど、連絡のタイミングや契約内容によって扱いが変わります。体調急変、緊急入院、予定変更があったときに不安が残る場合は、ご家族からも連絡期限や正式な連絡方法について相談できます。実際の金額や例外の扱いは、事業所の重要事項説明書や利用契約に基づきます。

なぜキャンセル規定が必要か（体制・人員手配）

「訪問する前なら、キャンセルしても迷惑はかからないのでは？」と思われるかもしれません。しかし、訪問看護ステーションでは看護師が利用者様のご自宅へ伺うために、移動時間を含めたスケジュールをあらかじめ確保しています。

直前のキャンセルが発生すると、その時間に訪問を待っていた他の利用者様への対応が難しくなる場合があります。適切なサービス体制を維持するため、キャンセル料の有無や条件は、重要事項説明書や利用契約であらかじめ確認しておくことが大切です。

一般的な3区分（前日/当日/無断）の例

キャンセル料のルールは事業所によって異なりますが、一般的には「連絡のタイミング」によって以下の3段階で設定されることが多いです。

• 前日キャンセル営業時間内まで 原則無料

  前日の指定時間（例：17時）までに連絡があれば、スケジュールの調整が可能なため、費用はかからないのが一般的です。

• 当日キャンセル訪問前 一部または全額負担

  当日の朝や、訪問直前の連絡の場合、「利用料の〇％」や「一律〇〇円」といったキャンセル料が発生する場合があります。

• 無断キャンセル不在・連絡なし 全額負担のケースが多い

  訪問したけれど不在で連絡もつかない場合、往復の交通費を含めて全額が請求されることがあります。

※上記はあくまで一般的な例です。実際の金額や条件は、契約する事業所の重要事項説明書等に従います。

例外扱い（急変・入院等）の考え方

訪問看護を利用される方は、体調が不安定な場合も少なくありません。「具合が悪くてキャンセルしたいのに、お金がかかるの？」と不安になる方もいらっしゃいますが、多くの事業所では「やむを得ない事情」を考慮した例外規定を設けています。

連絡手段と受付時間の確認

「連絡したつもりだったのに、伝わっていなかった」というトラブルを防ぐため、連絡方法も確認しておきましょう。

• Check 1 連絡手段（電話 or LINE）

  緊急時は電話が確実ですが、言った言わないを防ぐためにLINEやメールを活用する事業所も増えています。当ステーションでも公式LINEでのご連絡を受け付けています。

• Check 2 受付時間の確認

  「前日まで」というルールでも、「前日の17時まで」なのか「前日の23:59まで」なのかは重要です。営業時間外の留守番電話へのメッセージが「受付」とみなされるかも確認しておきましょう。

• Check 3 再調整のプロセス

  キャンセル後に訪問を再開する場合は、次回訪問の日時や訪問内容について、事業所と相談します。訪問看護は計画に基づいて動いているため、振替できる日時は空き状況や訪問計画によって変わります。

よくある質問